Povrat novca

Povrat novca

Ukoliko kupljeni proizvod ne ispunjava tvoja očekivanja, imaš mogućnost da ga vratiš u roku od 30 dana od dana preuzimanja pošiljke.

Da bi povrat bio uspešan, proizvod ne sme biti opran ili nošen i mora biti vraćen u stanju u kakvom je isporučen, uz obavezno priložen fiskalni račun. Iznos vraćenog proizvoda (bez troškova poštarine) biće ti refundiran u roku od 5 radnih dana nakon što nam paket stigne. Takođe, uvek imaš opciju da artikal jednostavno zameniš za bilo koji drugi proizvod iz naše ponude.

Preuzimanje pošiljke

Prilikom preuzimanja narudžbine od kurirske službe, savetujemo ti da na licu mesta vizuelno proveriš paket. Ukoliko na ambalaži primetiš vidljiva oštećenja (pocepani delovi ili ugnječenja), preporuka je da pošiljku ne preuzimaš. U tom slučaju, odmah nas pozovi na 061/1321-777 ili nam piši na realnostamparija@gmail.com, a mi ćemo te u najkraćem roku obavestiti o daljim koracima.

Pogrešan proizvod ili netačni podaci

Ako nakon otvaranja kutije ustanoviš da isporučena roba ne odgovara tvojoj porudžbini ili da podaci na računu nisu ispravni, kontaktiraj našu korisničku podršku najkasnije 24 sata od trenutka prijema pošiljke. Možeš nam se javiti na broj 061/1321-777 ili putem mejla na realnostamparija@gmail.com.

Postupak reklamacije

Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave nedostaci u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača, obrati nam se putem telefona ili mejla.

Za podnošenje reklamacije potrebno je da pripremiš:

  • Broj fiskalnog računa ili broj porudžbine sa sajta

  • Šifru artikla i veličinu proizvoda koji reklamiraš

  • Kratak opis problema

Tražene podatke možeš dostaviti na realnostamparija@gmail.com. Reklamaciju možeš podneti i lično, uz donošenje proizvoda i dokaza o kupovini (račun ili otpremnica), na adresu naše firme: Štamparija Realno, Kun Bele 65, Zrenjanin, svakog radnog dana od 08:00 do 15:00 časova.

Troškovi vraćanja robe: U slučaju vraćanja robe za koju je plaćanje izvršeno kuriru prilikom preuzimanja (pouzećem), troškove povrata snosi kupac.

Rokovi za rešavanje reklamacija

Na podnetu reklamaciju odgovorićemo ti pisanim ili elektronskim putem u najkraćem mogućem roku, a najkasnije 8 dana od dana njenog prijema. Tada ćemo te obavestiti o daljem postupanju. Zakonski rok za konačno rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka podnošenja.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Ukoliko ishod reklamacije ne ispunjava tvoja očekivanja, obaveštavamo te da se, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Sl. Glasnik RS, br. 88/2021), spor može da se reši vansudskim putem. Postupak pred ovlašćenim telom odvija se na transparentan, brz i pravičan način.

Ovaj postupak možeš pokrenuti samo ukoliko si prethodno izjavio/la reklamaciju ili prigovor nama kao trgovcu. Trgovac je obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja sporova.

Važne napomene i korisni dokumenti

Napomena: Potvrdom porudžbine, odnosno klikom na dugme za potvrdu kupovine, potvrđuješ da se slažeš sa navedenim uslovima reklamacije.

Sve potrebne dokumente i dodatne informacije možeš preuzeti i pročitati ovde.

  • Zvaničan Pravilnik o reklamaciji potrošača za robu kupljenu putem internet prodavnice možeš pronaći ovde

  • Obrazac o odustanku od ugovora na daljinu možeš pronaći ovde

  • Informacije o postupku rešavanja vansudskih sporova možeš pronaći ovde

  • Spisak ovlašćenih tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova možeš pronaći ovde