Oštećen proizvod / pošiljka

Oštećenja paketa pri preuzimanju

Prilikom preuzimanja narudžbine, savetujemo ti da u prisustvu kurira vizuelno proveriš paket. Ukoliko primetiš vidljiva oštećenja na ambalaži (pocepani delovi ili ugnječenja), preporuka je da takvu pošiljku ne preuzimaš. U tom slučaju, odmah nas pozovi na 061/1321-777 ili nam pošalji mejl na realnostamparija@gmail.com. U najkraćem roku dobićeš instrukcije o daljim koracima.

Pogrešan proizvod ili netačni podaci

Ako nakon otvaranja paketa ustanoviš da isporučeni proizvod ne odgovara onome što si poručio/la ili da podaci na računu nisu ispravni, javi nam se najkasnije 24 sata od trenutka prijema pošiljke. Naša korisnička podrška ti je dostupna na broju 061/1321-777 ili putem mejla realnostamparija@gmail.com.

Postupak reklamacije

Ukoliko primetiš nedostatke na kupljenom proizvodu, u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača, obrati nam se putem telefona ili mejla.

Kako da podneseš reklamaciju?
Potrebno je da pripremiš sledeće podatke:

  • Broj porudžbine sa sajta ili broj fiskalnog računa

  • Šifru artikla i veličinu proizvoda koji reklamiraš

  • Detaljan opis problema

Ove podatke nam možeš poslati na realnostamparija@gmail.com. Reklamaciju možeš podneti i lično. Dovoljno je da doneseš artikal koji reklamiraš, zajedno sa računom, otpremnicom ili drugim dokazom o kupovini, na našu adresu: Štamparija Realno, Kun Bele 65, Zrenjanin Radno vreme: ponedeljak – petak, od 08:00 do 15:00 časova.

Rokovi za rešavanje reklamacija i troškovi

  • Rok za odgovor: Na tvoju reklamaciju odgovorićemo pisanim ili elektronskim putem u najkraćem roku, a najkasnije 8 dana od prijema zahteva.

  • Rok za rešavanje: Zakonski rok za konačno rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka njenog podnošenja.

  • Troškovi povrata: U slučaju vraćanja pošiljke koja je prethodno plaćena kuriru pouzećem, troškove slanja paketa snosi kupac.

Napomena: Potvrdom porudžbine na našem sajtu (klikom na dugme za potvrdu), potvrđuješ da si saglasan/na sa ovim uslovima reklamacije.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Ukoliko nisi zadovoljan/na ishodom i odlukom o reklamaciji, spor je moguće rešiti vansudskim putem pred ovlašćenim telom, a na osnovu Zakona o zaštiti potrošača (Sl. Glasnik RS, br. 88/2021). Ovaj postupak se odvija na transparentan, brz i pravičan način.

Postupak možeš pokrenuti isključivo ukoliko je prethodno zvanično izjavljena reklamacija ili prigovor trgovcu. Trgovac je zakonski obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja sporova.

Korisni linkovi i dokumenti

  • Napomena: Potvrdom porudžbine, odnosno klikom na dugme za potvrdu kupovine, potvrđuješ da se slažeš sa navedenim uslovima reklamacije.

    Sve potrebne dokumente i dodatne informacije možeš preuzeti i pročitati ovde.

    • Zvaničan Pravilnik o reklamaciji potrošača za robu kupljenu putem internet prodavnice možeš pronaći ovde

    • Obrazac o odustanku od ugovora na daljinu možeš pronaći ovde

    • Informacije o postupku rešavanja vansudskih sporova možeš pronaći ovde

    • Spisak ovlašćenih tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova možeš pronaći ovde