061/1-321-777
Besplatna dostava za sve porudžbine preko 5000din
Besplatna dostava za sve porudžbine preko 5000din
Ukoliko nisi potpuno zadovoljan/na našim proizvodom, imaš mogućnost da ga vratiš u roku od 30 dana nakon preuzimanja paketa.
Da bi povrat bio odobren, proizvod ne sme biti opran ili nošen i mora biti vraćen u originalnom stanju u kakvom je stigao, uz obavezno priložen fiskalni račun. Novac za vraćeni proizvod (bez troškova poštarine) biće ti refundiran u roku od 15 radnih dana nakon što nam paket bude dostavljen. Naravno, uvek imaš i opciju da vraćeni artikal zameniš za bilo koji drugi proizvod iz naše ponude.
Za majice i druge artikle sa motivima i slikama štampanim isključivo po tvojoj želji, zbog specifičnosti personalizacije, nažalost ne postoji mogućnost povrata ili zamene.
Ipak, ukoliko ustanoviš da ti veličina ne odgovara i želiš da naručiš potpuno isti proizvod u drugoj veličini, želimo da ti izađemo u susret – poklanjamo ti 30% popusta na tu novu porudžbinu.
Prilikom preuzimanja narudžbine od kurirske službe, savetujemo ti da na licu mesta vizuelno proveriš paket. Ukoliko na ambalaži primetiš vidljiva oštećenja (pocepani delovi ili ugnječenja), preporuka je da pošiljku ne preuzimaš. U tom slučaju nas odmah pozovi na 061/1321-777 ili nam piši na realnostamparija@gmail.com, a mi ćemo te u najkraćem roku obavestiti o daljim koracima.
Ako nakon otvaranja kutije ustanoviš da isporučena roba ne odgovara onome što si poručio/la ili da podaci na računu nisu ispravni, kontaktiraj nas najkasnije u roku od 24 sata od trenutka prijema pošiljke. Možeš nam se javiti na broj telefona 061/1321-777 ili putem mejla na realnostamparija@gmail.com.
Ukoliko primetiš nedostatke na kupljenom proizvodu, u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača, obrati nam se putem telefona ili mejla.
Za podnošenje reklamacije potrebno je da pripremiš:
Broj porudžbine sa sajta ili broj fiskalnog računa
Šifru artikla i veličinu proizvoda koji reklamiraš
Detaljan opis problema
Tražene podatke možeš dostaviti na realnostamparija@gmail.com. Reklamaciju možeš podneti i lično. Dovoljno je da doneseš artikal koji reklamiraš, zajedno sa računom, otpremnicom ili drugim dokazom o kupovini, na adresu naše firme: Štamparija Realno, Kun Bele 65, Zrenjanin Radno vreme: ponedeljak – petak, od 08:00 do 15:00 časova.
Na podnetu reklamaciju odgovorićemo ti pisanim ili elektronskim putem u najkraćem mogućem roku, a najkasnije 8 dana od njenog prijema. Tada ćemo te obavestiti o daljem postupanju. Zakonski rok za konačno rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka podnošenja.
Troškovi vraćanja robe: U slučaju vraćanja robe za koju je plaćanje izvršeno kuriru prilikom preuzimanja (pouzećem), troškove povratne poštarine snosi kupac.
Ukoliko ishod reklamacije ne ispunjava tvoja očekivanja, obaveštavamo te da se, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Sl. Glasnik RS, br. 88/2021), spor može rešiti vansudskim putem pred ovlašćenim telom. Ovaj postupak se odvija na transparentan, efikasan, brz i pravičan način.
Postupak možeš pokrenuti samo ukoliko si prethodno zvanično izjavio/la reklamaciju ili prigovor nama kao trgovcu. Trgovac je obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja sporova.
Napomena: Potvrdom porudžbine, odnosno klikom na dugme za potvrdu kupovine, potvrđuješ da se slažeš sa navedenim uslovima reklamacije.
Sve potrebne dokumente i dodatne informacije možeš preuzeti i pročitati ovde.
Zvaničan Pravilnik o reklamaciji potrošača za robu kupljenu putem internet prodavnice možeš pronaći ovde
Obrazac o odustanku od ugovora na daljinu možeš pronaći ovde
Informacije o postupku rešavanja vansudskih sporova možeš pronaći ovde
Spisak ovlašćenih tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova možeš pronaći ovde
Hvala što si se prijavio na mailing listu
Email je registrovan