Politika privatnosti

Ova Politika privatnosti pripada ZLATKO MAKSIMOVIĆ PR TRGOVINA REALNO ZRENJANIN, Kun Bele 65, Zrenjanin, Matični broj: 64507532, PIB: 109904783, Tel.: +381611321777 („Politika privatnosti“).

1. Definicije, svrha i obim primene Politike privatnosti

"Trgovina Realno“ ili „mi“ označava ZLATKO MAKSIMOVIĆ PR TRGOVINA REALNO ZRENJANIN, Kun Bele 65, Zrenjanin, Matični broj: 64507532, PIB: 109904783, Tel.: +381611321777

„Internet Prodavnica“ označavaju internet prodavnicu kojima upravlja Trgovina Realno u okviru svoje poslovne delatnosti, sajt www.realno.rs, Facebook i Instagram stranica.

„Korisnik“, „Vi“ označava Vas, korisnika Internet Sajtova (bilo koje fizičko ili pravno lice);

„ZZPL“ označava Zakon o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS”, broj 87/2018);

“Poverenik” označava Poverenika za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije;

“podatak o ličnosti” je svaki podatak koji se odnosi na fizičko lice čiji je identitet određen ili odrediv, neposredno ili posredno (npr. ime, prezime, jmbg, podatak o lokaciji, IP adresa, i sl);

“obrada podataka o ličnosti” je svaka radnja ili skup radnji koje se vrše automatizovano ili neautomatizovano sa podacima o ličnosti ili njihovim skupovima, kao što su prikupljanje, beleženje, razvrstavanje, grupisanje, odnosno strukturisanje, pohranjivanje, menjanje, otkrivanje, uvid, upotreba, umnožavanje, širenje ili na drugi način činjenje dostupnim, upoređivanje, ograničavanje, brisanje ili uništavanje („obrada“);

„profilisanje“ je svaki oblik automatizovane obrade koji se koristi da bi se ocenilo određeno svojstvo ličnosti, posebno u cilju analize ili predviđanja radnog učinka fizičkog lica, njegovog ekonomskog položaja, zdravstvenog stanja, ličnih sklonosti, interesa, pouzdanosti, ponašanja, lokacije ili kretanja.

“rukovalac” je lice koje određuje svrhu i način obrade podataka o ličnosti;

“obrađivač” je svako fizičko ili pravno lice, koji obrađuje podatke o ličnosti u ime rukovaoca.

Mi brinemo o zaštiti Vaših podataka o ličnosti i stoga Vas molimo da pažljivo pročitate ovu Politiku privatnosti, kako biste se upoznali sa načinom i obimom obrade, koje podatke o ličnosti obrađujemo, kako ih koristimo, za koju svrhu, koliko dugo ih čuvamo i koja prava Vam stoje na raspolaganju u vezi sa obradom podataka o ličnosti.

Svrha ove Politike privatnosti je da utvrdi obim i pravne osnove za obradu Vaših podataka o ličnosti koje prikupljamo u vezi sa Vašim korišćenjem Internet Sajta, te da definiše mere koje Trgovina Realno preduzima da zaštiti Vaše podatke o ličnosti. Primamo vaše podatke o ličnosti od Vas kada kreirate korisnički nalog, u vezi sa Vašim aktivnostima (uključujući transakcije) na Internet Prodavnici, pregledom ponuda i u vezi sa ažuriranjem podataka na korisničkom nalogu. Obrada podataka o ličnosti takođe može biti povezana sa nizom drugih aktivnosti koje obavljate i koje su direktno povezane sa korišćenjem Internet Sajta. Podatke o vašim pošiljkama možemo dobiti direktno od prevoznika. 

Ova Politika privatnosti se primenjuje samo na prikupljanje i obradu podataka putem Internet Sajta www.realno.rs, kao i kada koristite naše online usluge. Za podatke koje prikupljamo i obrađujemo na drugi način, obratite nam se putem e-maila na shop@realno.rs .

Nećemo koristiti niti deliti vaše podatke o ličnosti u svrhe koje nisu povezane sa svrhama opisanim u ovoj Politici privatnosti a da vas o tome ne obavestimo, a ukoliko to bude potrebno daćemo vam priliku da odlučite da li smemo da koristimo vaše podatke o ličnosti na taj način.

Odgovarate za tačnost i istinitost svih informacija koje ste nam dali ili koje nam date i garantujete da ćete svojim korisničkim nalogom upravljati lično.

Ukoliko se ne slažete sa našom Politikom privatnosti, molimo Vas da odmah prestanete sa korišćenjem Internet Sajtova, kao i da nam ne ustupate svoje podatke o ličnosti.

U slučaju da sajt www.realno.rs sadrži linkove ka drugim internet stranicama, molimo Vas da se adekvatno upoznate sa politikama privatnosti koje se nalaze na tim internet stranicama i načinom na koji ta lica obrađuju podatke o Vama. Trgovina Realno nema nikakvu kontrolu nad sadržajem drugih internet stranica, te ne može biti odgovoran za zaštitu Vaše privatnosti kada ih posećujete.

Trgovina Realno kao rukovalac podataka o ličnosti u smislu ZZPL određuje svrhu, osnov i načine obrade Vaših podataka o ličnosti.

1. Obim, svrha i pravni osnov obrade podataka o ličnosti i period čuvanja

Obim podataka o ličnosti koje obrađujemo može da varira u zavisnosti od usluga i funkcionalnosti sajta www.realno.rs koje koristite. Da bismo Vam pomogli da razumete koje podatke o ličnosti obrađujemo, u nastavku smo naveli informacije o vrstama podataka koje obrađujemo, kategorišući ih prema funkcionalnostima i svrhama obrade.

Za svaku od svrha obrade definisali smo pravni osnov za obradu i  rok čuvanja podataka o ličnosti. Vaše podatke o ličnosti ćemo čuvati u periodu u kome su neophodni za ostvarenje svrhe za koju se obrađuju. Nakon ispunjenja svrhe, trajno ćemo ih obrisati ili onemogućiti pristup (tj. postaće anonimni), osim ukoliko se radi o podacima na čije čuvanje smo vremenski neograničeno obavezani zakonom. Kriterijumi za određivanje vremena tokom koga čuvamo podatke su: (i) zakonske obaveze i (ii) prema potrebi, za realizaciju i postupanje prema zahtevu koji ste nam uputili.

 Na primer, kada obrišete korisnički nalog, više nećemo obrađiti vaše podatke o ličnosti da bismo vam pružali usluge i funkcionalnosti korisničkog naloga, ali ćemo uskladištiti vaše podatke o ličnosti  za period koji je zakonom dozvoljen kako bismo vam omogućili da potvrdite svoja prava i omogućili prikazivanje istorije transakcija između Vas i nas.

U slučaju da se osnov obrade zasniva na Vašoj saglasnosti za obradu, a Vi povučete svoj pristanak na obradu, mi ćemo trajno obrisati te podatke o ličnosti, osim ukoliko nas zakon ne obavezuje da ih čuvamo.

       2.1 Poseta Sajtu www.realno.rs

Prilikom posete sajtu www.realno.rs, pretraživač koji koristite na vašem uređaju će automatski i bez vaše aktivnosti poslati na server naše internet stranice: IP adresu uređaja sa kog je poslat upit i koji ima pristup internetu, datum i vreme pristupa,  ime i URL preuzete datoteke, internet stranicu sa koje se pristupa (referrer URL), pretraživač koji koristite i, ako je potrebno, operativni sistem računara koji podržava internet, kao i ime vašeg provajdera. Navedene podatke server privremeno čuva u takozvanoj log datoteci.

Vaše podatke o ličnosti obrađujemo u skladu sa pravilima opisanim u tabeli ispod u vezi sa vašim pristupom sajtu www.realno.rs. Vaši podaci o ličnosti se takođe mogu obrađivati u druge svrhe, kao što ćete saznati iz daljih odeljaka ove Politike privatnosti.
 

       2.2. Korisnički nalog

Kako biste koristili neke funkcionalnosti Internet Prodavnice www.realno.rs, morate registrovati korisnički nalog u skladu sa Opštim uslovima, osim ukoliko je Opštim uslovima predviđeno da se mogu koristiti i bez registracije ili prijavljivanja (npr. Online kupovina).

Registracijom korisničkog naloga zaključujete ugovor sa Trgovinom Realno na koji se primenjuju opšti uslovi, a naročito odeljak VI Opštih uslova.

Registracija, popunjavanje i korišćenje korisničkog naloga podrazumeva obradu podataka o ličnosti od strane Trgovine Realno..

Sledeći podaci o ličnosti se prikupljaju u okviru procesa registracije: ime, prezime, e-mail i adresa.

Ako iz bilo kog razloga ne date ove podatke o ličnosti, nažalost nećemo moći da kreiramo Vaš korisnički nalog i zaključimo ugovor sa vama, odnosno nećete moći da koristite naše usluge i funkcionalnosti dostupne samo registrovanim korisnicima.

Ukoliko bude potrebno pribaviti dodatne podatke, obavestićemo Vas o tome, navodeći njihov obim, svrhu, pravni osnov i period čuvanja.

Ukoliko unesete gore navedene podatke, mi ćemo koristiti broj telefona da vas identifikujemo kao registrovanog člana, podatke o adresi da ponudimo više komfora pri budućim porudžbinama, tako da ne morate svaki put da ih unosite.

Pored toga, Vašem korisničkom nalogu pridružujemo i prikazujemo Vam i sledeće podatke:

• status porudžbina, od momenta kreiranja, obrade, do isporuke i, eventualno, povrata robe,

• istorija kupovina: podaci o svim obavljenim kupovinama na našem sajtu www.realno.rs

• promene cena i dostupnost veličina proizvoda koje ste na sajtu www.realno.rs označili da vam se dopadaju;

• proizvodi koje ste poslednje razgledali na sajtu www.realno.rs; i

• podatke o programu lojalnosti Nagradni bodovi, ukoliko ste član programa i imate registrovan korisnički nalog,, uključujući pregled broja sakupljenih bodova.

Smatramo da imamo legitimni da pridružimo ove podatke Vašem korisničkom nalogu, jer je obrada ove vrste podataka takođe korisna za Vas jer vam omogućava bolje korisničko iskustvo i da pristupite informacijama u skladu sa svojim izborima.

Molimo da imate u vidu da ste u obavezi da kontinuirano ažurirate vaše podatke o ličnosti ukoliko se promene na bilo koji način. Ovo je neophodno radi pravilnog ispunjavanja naših i vaših obaveza. Vi snosite isključivu odgovornost za tačnost unetih podataka, kao i ukoliko neka naša obaveza nije ispunjena ili nije potpuno ili ispravno ispunjena, zbog neažurnosti podataka. Trgovina Realno može vršiti izmenu unetih podataka u Vašem korisničkom nalogu samo na Vaš zahtev.

Korisnički nalog predstavlja jedinstvenu identifikaciju korisnika u Našem sistemu i možemo Vašem korisničkom nalogu pridružiti bilo koji podatak koji nam dostavite ili koji o Vama prikupimo u skladu sa ZZPL i ovom Politikom privatnosti.

Vaše podatke o ličnosti obrađujemo u skladu sa pravilima opisanim u tabeli ispod u vezi sa vašim korisničkim nalogom. Vaši podaci o ličnosti se takođe mogu obrađivati u druge svrhe, uključujući marketinške svrhe i radi realizacije porudžbina, kao što ćete saznati iz daljih odeljaka ove Politike privatnosti.

       2.3. Online kupovina

Trgovina Realno obrađuje podatke o ličnosti u svrhu ostvarivanja prava i obaveza iz zaključenih ugovora o kupoprodaji na osnovu poružbina putem Internet Prodavnica („Online kupovina“), a u skladu sa opštim uslovima.

Podaci o ličnosti koje prikupljamo od Vas u vezi sa Online kupovinom su:

• Identifikacioni podaci: ime i prezime;

• Kontakt podaci: e-mail i broj telefona;

• Podaci o adresi za isporuku: grad, opština, poštanski broj, ulica i broj, stan/kuća, sprat, broj stana;

Ukoliko ste prijavljeni na Vaš korisnički nalog i uneli ste ove podatke u korisnički nalog, oni će biti automatski preuzeti iz Vašeg korisničkog naloga u procesu Online kupovine.

Ukoliko ovi podaci nisu uneti u Vaš korisnički nalog ili vršite Online kupovinu kao gost, odnosno bez prijave na korisnički nalog, moraćete lično da ih unesete prilikom porudžbine.

U trenutku Online kupovine dodatno se automatski prikupljaju i sledeći podaci koji ne otkrivaju direktno identitet, a prikupljaju se i obrađuju radi evidentiranja porudžbine za prevenciju eventualnih zloupotreba: Vaša IP adresa (anonimno) i datum i vreme kupovine.

Ako porudžbinu vratite u roku za odustanak od ugovora, zbog zakonskih obaveza moraćemo da prikupimo i podatke o Vašem broju lične karte ili pasoša, kao i podatke o broju Vašeg bankovnog računa radi povrata sredstava.

Podaci koje obrađujemo u vezi sa Online kupovinom, obrađuju se i zbog zakonskih obaveza u vezi sa vašom porudžbinom odnosno odustankom od iste, kao što su omogućavanje podnošenje reklamacija i povrata, otkrivanje i/ili sprečavanja zloupotrebe ili prevare, slanje zamenske robe.

Ime i prezime, adresa isporuke, e-mail adresa i broj telefona, dobijene potvrdom narudžbine od strane korisnika, delimo sa našim partnerima za logistiku kako bismo pripremili proizvode iz Vaše narudžbine i dostavili ih na adresu prema vašem zahtevu. Naši poslovni partneri ovlašćeni su te podatke koristiti i kontaktirati Vas isključivo u svrhu isporuke pojedinačnih pošiljki.

Broj telefona, e-mail i adresa, možemo koristiti da Vam ponudimo Povezane Usluge, kao što je usluga dostave putem paketomata www.realno.rs/isporuka.

Vaše podatke o ličnosti obrađujemo u skladu sa pravilima opisanim u tabeli ispod u vezi sa Online kupovinom. Vaši podaci o ličnosti se takođe mogu obrađivati u druge svrhe, uključujući marketinške, kao što ćete saznati iz daljih odeljaka ove Politike privatnosti.
 

       2.4. Marketing, obaveštenja i Newsletter

U vezi sa našim marketinškim aktivnostima, možemo obraditi Vaše kontakt podatke za slanje obaveštenja, ponuda i informacija o pogodnostima i/ili Newsletter-a, a možemo obraditi i podatke o ličnosti koji nam pomažu da uskladimo ponude i sadržaj sa vašim interesovanjima i očekivanjima. Ovi podaci mogu da uključuju, na primer, vaše izabrane preferencije i podatke uskladištene putem kolačića, kao što je ponašanje na sajtu www.realno.rs

Ukoliko ste dali saglasnost za prijem obaveštenja, ponuda i informacija o pogodnostima („Newsletter“), koristimo Vaš e-mail i broj telefona za slanje informacija o proizvodima, promocijama, nagradnim igrama/konkursima, novostima i ponudama naše sajta www.realno.rs i programa lojalnosti kojim upravljamo.

Ukoliko ste dali saglasnost za prijem obaveštenja, ponuda i informacija o pogodnostima, odnosno Newsletter-a, putem e-maila, koristićemo e-mail adresu koju ste ostavili prilikom prijave..

Ukoliko ste dali saglasnost za prijem obaveštenja, ponuda i informacija o pogodnostima, odnosno Newsletter-a, putem broja telefona, obaveštenja ćemo Vam slati putem SMS-a, Viber-a (ukoliko koristite), Whats App-a (ukoliko koristite) i drugih aplikacija za razmenu poruka koje eventualno koristite, koristeći broj telefona koji ste ostavili prilikom prijave.

Na vašem korisničkom nalogu možete upravljati saglasnostima za prijem obaveštenja, ponuda i informacija o pogodnostima, odnosno Newsletter-a, prema konceptima kojima upravljamo i prema načinu komunikacije (putem e-maila ili broja telefona).

Vašu saglasnost možete u svakom trenutku povući, i to kako za pojedine ili sve koncepte , tako i za pojedine ili sve načine komunikacije (e-mail i broj telefona), putem svog korisničkog naloga u opciji „Obaveštenja“, a imate mogućnost da odjavu izvršite i putem naše korisničke podrške putem mejla shop@realno.rs 

Saglasnost za prijem obaveštenja, ponuda i informacija o pogodnostima, odnosno Newsletter-a e-mailom možete u svakom trenutku povući i putem linka koji je sadržan u svakom e-mailu, koristeći opciju za odjavu (unsubscribe).

Saglasnost za prijem obaveštenja putem broja telefona možete u svakom trenutku povući i direktno putem aplikacije ili SMS poruke.

Povlačenje saglasnosti ne utiče na dopuštenost obrade izvršene do momenta povlačenja.

Sadržaj koji Vam šaljemo ili Vas o njemu obaveštavamo na gore opisan način, prilagodićemo Vašim interesovanjima, kako bi bio relevantan za Vas kao potencijalnog kupca, koristeći:

1. podatke o adresi koje nam dobrovoljno date putem korisničkog naloga;

2. podatke o istoriji kupovina;

3. podatke o ponašanju u kontaktu sa nama: kupovine, povrati robe, reklamacije, interakcije kroz mobilne aplikacije, interakcije sa stranicama na društvenim mrežama i interakcije sa korisničkom podrškom.

Na gore opisani način ćemo prilagoditi i prikaz proizvoda na sajtu www.realno.rs Vašim interesovanjima, na osnovu njihove raspoloživosti i karakteristika, kako bismo prioritetno prikazivali artikle za koje procenimo da mogu biti interesantni za Vas („kontekstualni marketing“).

Vaše podatke o ličnosti obrađujemo u skladu sa pravilima opisanim u tabeli ispod u vezi sa marketingom. Vaši podaci o ličnosti se takođe mogu obrađivati u druge svrhe kao što ćete saznati iz daljih odeljaka ove Politike privatnosti.
 

       2.5. Različite vrste upita

U zavisnosti od načina na koji ste stupili u kontakt sa nama i vrste upita, možemo da prikupljamo Vaše podatke o imenu i prezimenu, broju telefona, e-mail adresi, kao i ostale informacije koje ste podelili sa nama, a koje su u vezi sa Vašim upitom.

Naš i istovremeno Vaš interes za ovakvu obradu podataka proizilazi iz potrebe da odgovorimo na vaša pitanja, ukoliko je neophodno da rešimo postojeće probleme i kako bi time obezbedili vaše zadovoljstvo kao našeg kupca ili kao korisnika sajta www.realno.rs.

Vaše podatke o ličnosti obrađujemo u skladu sa pravilima opisanim u tabeli ispod u vezi sa upitima. Vaši podaci o ličnosti se takođe mogu obrađivati u druge svrhe kao što ćete saznati iz daljih odeljaka ove Politike privatnosti.
 

       2.6. Nagradne igre i konkursi

Za potrebe učestvovanja u nagradnim igrama/konkursima prikupljamo podatke o ličnosti, u skladu sa pravilima za svaku aktivnost pojedinačno. Za prijavu učesnika potrebno nam je Vaše ime i prezime, a u zavisnosti od konkretnih pravila igre, datum rođenja, broj telefona i kućna adresa (obaveštavanje dobitnika, slanje nagrada i sl) ili bilo koji drugi podatak potreban da bi se utvrdila ispunjenost kriterijuma za učešće ili nagrađivanje. Ukoliko ste dobitnik nagrade čija vrednost prevazilazi iznos propisan poreskim propisima, dodatno potreban nam je i Vaš JMBG.

Prilikom prikupljanja ovih podataka, u svakom konkretnom slučaju, informisaćemo Vas o vrsti, svrsi obrade ovih podataka, periodu čuvanja, kao i o Vašim pravima.

U izostanku drugačijeg obaveštenja u vezi sa konkretnim Vaše podatke o ličnosti obrađujemo u skladu sa pravilima opisanim u tabeli ispod u vezi sa upitima. Vaši podaci o ličnosti se takođe mogu obrađivati u druge svrhe kao što ćete saznati iz daljih odeljaka ove Politike privatnosti.
 

       2.7. Program lojalnosti Nagradni poeni pri svakoj kupovini

Ukoliko ste se učlanili odnosno pristupili našem programu lojalnosti Nagradnih poena koji pruža različite benefite kupcima koji kupovinu obavljaju putem sajta www.realno.rs, učlanjenje je dobrovoljno.

Učlanjenjem u program lojalnosti Nagradni poeni zaključujete ugovor sa Trgovinom Realno na koji se primenjuju opšti uslovi, a naročito odeljak VII Opštih uslova.

U vezi sa tim obrađujemo identifikacione i kontakt podatke (ime i prezime, e-mail i broj telefona) koje nam date i koje ste nam dali, i podatke o prethodnim kupovinama, a koji su potrebni za pristup i realizaciju programa lojalnosti Nagradni poeni.

Vaše podatke o ličnosti obrađujemo u skladu sa pravilima opisanim u tabeli ispod u vezi sa Trgovina Realno program lojalnosti. Vaši podaci o ličnosti se takođe mogu obrađivati u druge svrhe kao što ćete saznati iz daljih odeljaka ove Politike privatnosti.
 

       2.8. Podaci o ličnosti korisnika društvenih mreža

Na našim stranicama društvenih mreža informišemo lica o ponudama, proizvodima, uslugama, akcijama, nagradnim igrama, bitnim informacijama i novostima. Identifikacione i kontakt podatke (ime i prezime, e-mail, broj telefona, profil), kao i podatke koje dobrovoljno unosite na našim stranicama društvenih mreža (pitanja, pohvale i kritike) obrađujemo u svrhu interakcije sa posetiocima društvenih mreža i davanja odgovora na postavljena pitanja, pohvale i kritike.

Na obradu podataka od strane operatera platformi društvenih mreža (npr. administracija članova i deljenje informacija) imamo samo ograničen uticaj. Tamo gde možemo da utičemo i podesimo parametre za obradu Vaših podataka i to tako da operater platforme društvenih mreža postupa u skladu sa zaštitom podataka, mi preduzimamo sve mere koje su nam na raspolaganju. Međutim, na mnogim mestima ne možemo da utičemo na obradu podataka operatera, niti znamo koje podatke operater tačno obrađuje.

Operater platforme upravlja celom IT infrastrukturom usluge, pridržava se sopstvenih pravila o zaštiti podataka i ima sa Vama poseban korisnički odnos (ukoliko ste registrovani korisnik usluge društvenih mreža). Dodatno, operater je isključivo odgovoran za sva pitanja u odnosu na podatke Vašeg korisničkog profila, kojima mi kao kompanija nemamo pristup.

Detaljnije informacije o obradi podataka od strane operatera platforma društvenih mreža i o mogućnostima prigovora možete pronaći u njihovim pravilima privatnosti.

Podatke, koje ste uneli na našim stranicama društvenih mreža, kao što su npr. komentari, video snimci, slike, lajkovi, javna obaveštenja i sl. objavljuje operater platforme, a mi ih ni u jednom trenutku ne obrađujemo u neku drugu svrhu od predviđene. Zadržavamo pravo da obrišemo nezakonite ili neprimerene sadržaje, ukoliko je to potrebno.

Vaše podatke obrađujemo i u svrhu komuniciranja sa vama. Vaše sadržaje ćemo eventualno podeliti na našoj stranici ako to predstavlja funkciju platforme društvene mreže.

Vaše podatke o ličnosti obrađujemo u skladu sa pravilima opisanim u tabeli ispod u vezi sa korišćenjem društvenih mreža. Vaši podaci o ličnosti se takođe mogu obrađivati u druge svrhe kao što ćete saznati iz daljih odeljaka ove Politike privatnosti.
 

       2.9.Uspostavljanje, korišćenje i odbrana zahteva

Vaše podatke o ličnosti možemo obraditi u vezi sa našim pravom na uspostavljanje, korišćenje ili odbranu zahteva koji proističu iz ugovora između Vas i nas ili povezani sa vašim korišćenjem usluga ili funkcionalnosti koje pružamo mi, sajt www.realno.rs. Obim i vrsta podataka se može razlikovati u zavisnosti od sadržine zahteva.

Vaše podatke o ličnosti obrađujemo u skladu sa pravilima opisanim u tabeli ispod u vezi sa uspostavljanje, korišćenjem ili odbranom zahteva. Vaši podaci o ličnosti se takođe mogu obrađivati u druge svrhe kao što ćete saznati iz daljih odeljaka ove Politike privatnosti.
 

       2.10. Podaci koje ne obrađujemo

Ne obrađujemo podatke povezane s rasnim ili etničkim poreklom, političkim mišljenjem, verskim ili filozofskim uverenjem ili članstvu u sindikatu, genetske podatke  biometrijske podatke u cilju jedinstvene identifikacije lica, podatke o zdravstvenom stanju ili podatke o seksualnom životu ili seksualnoj orijentaciji.

Ukoliko postoji potreba za obradom nekih od navedenih podataka o ličnosti, uvek će nam biti potrebna Vaša izričita saglasnost.

1. Kolačići, (cookies), tehnologije i profilisanje

       3.1.Kolačići (cookies)

Internet Sajtovi koriste na mnogim mestima male tekstualne datoteke koje mogu da se memorišu na vašem uređaju, a Vaš pretraživač može da ih sačuva, koji se nazivaju kolačići (eng. Cookies)  („kolačići“).

       3.2. Tehnologije

       3.2.1. Tehnički neophodne tehnologije

1. Google Maps

Stavljamo Vam na raspolaganje funkciju za pronalaženje proizvodnje.
Koristimo mape sa www.google.com/maps (Google Maps) za prikaz lokacija na interaktivnoj mapi.

Pri korišćenju funkcije za pronalaženje naše proizvodnje pristupamo informacijama o lokacijama sa vašeg krajnjeg uređaja. Ove informacije koristimo isključivo za to da vas lociramo na mapi i pokažemo vam tačnu lokaciju naše proizvodnje. Određivanje lokacije možete potpuno da isključite deaktiviranjem servisa za lociranje na vašem krajnjem uređaju. U zavisnosti od uređaja, po potrebi unapred može da bude zatražena vaša eksplicitna saglasnost za korišćenje vaše lokacije. Inače, u bilo kom trenutku možete da kontrolišete pristup funkciji za otkrivanje lokacije vašeg uređaja tako što ćete da deaktivirate funkciju u podešavanjima uređaja (povlačenje saglasnosti). Imajte u vidu da kada uključite funkciju GPS lokatora, druge aplikacije takođe mogu da pristupe vašoj lokaciji. Na osnovu ovih podataka se ne sastavlja profil kretanja.

Pravni osnov za korišćenje Google Maps-a je naš preovlađujući legitimni interes prema članu 12 tačka 6) ZZPL da vam obezbedimo našu funkciju za pronalaženje proizvodnje kako biste naše servise mogli da pronađete na najbolji mogući način.

Ukoliko se prema smernicama provajdera vašeg operativnog sistema od vas posebno zatraži saglasnost, pravni osnov za obradu je član 12 tačka 1) ZZPL – Vaša saglasnost.

       3.3.3. Profilisanje

Ukoliko ste dali saglasnost za upotrebu vaših podataka o ličnosti za profilisanje, podatke koje nam Vi date ili ste ih dali, kao i podatke koje o vama prikupimo na drugi način, koristićemo za kreiranje vašeg profila u cilju prilagođavanja naših ponuda, obaveštenja i informacija o pogodnostima i prilagođavanja prikazivanja artikala na Internet Prodavnicama.

To znači da putem automatizovane obrade podataka o ličnosti procenjujemo odabrane faktore i informacije o korisnicima, posebno njihove aktivnosti na Internet Prodavnicama, uključujući na osnovu kupovina, istorije pregledanih proizvoda i korišćenih usluga, zadržavanja na određenim proizvodima, kao i izabrane preferencije, kako bismo analizirali njihovo ponašanje ili napravili pretpostavke za buduće ponašanje.

Profilisanje podrazumeva prikupljanje podataka tokom vremena, u odnosu na Vaše aktivnosti na Internet Prodavnicama, u komunikaciji sa nama, prilikom Online kupovine, ali i tako što nam iste date ili ste ih dali u okviru korisničkog naloga. Ovi podaci naročito uključuju:

• kontakt podatke: ime i prezime, e-mail broj telefona;

• podatak o polu;

• podatke o adresi: grad, opština, poštanski broj, ulica i kućni broj, stan/kuća, sprat, broj stana, geolokacija;

• podatke preferencijama: omiljeni sportovi, omiljeni brendovi, omiljena vrtsta proizvoda, veličina odeće, veličina obuće, omiljena boja, omiljeni proizvodi;

• podatke o članovima porodice: starost i pol;

• podatke o prethodnim kupovinama;

• podaci o ponašanju u kontaktu sa nama: kupovine, povrati robe, reklamacije, interakcije kroz mobilne aplikacije, interakcije sa stranicama na društvenim mrežama i interakcije sa korisničkom podrškom.

Na taj način kreiramo personalizovane korisničke profile koji imaju za cilj napredniju segmentaciju, procenu interesovanja i predviđanje budućeg ponašanja, kako bismo unapredili kreiranje naše reklamne ponude prilagođene vašem ličnom interesovanju i predstavljanje relevantnih proizvoda, kako prilikom posete Internet Prodavnicama, tako i prilikom slanja obaveštenja, ponuda i informacija o pogodnostima i Newsletter-a.

Značaj korišćenja profilisanja može biti, na primer, slanje promotivnog sadržaja prilagođenoj određenoj osobi, prikazivanje proizvoda na Internet prodavnicama prilagođenih interesovanjima određene osobe, davanje popusta određenoj osobi, podsećanje na nedovršene kupovine, slanje predloga proizvoda koji može odgovarati interesima ili željama određenog lica ili ponuda boljih uslova u odnosu na standardnu ponudu kod Online kupovine. Uprkos profilisanju, lice na koje se profilisanje odnosi slobodno odlučuje o tome hoće li da iskoristi popust ili ponudu koji je dobilo na ovaj način, ili će iskoristiti bolje uslove i obaviti online kupovinu.

Pravni osnov za kreiranje personalizovanih profila radi slanja personalizovanih ponuda i obaveštenja na osnovu profilisanja, odnosno prikazivanja proizvoda na Internet Prodavnicama, je Vaša saglasnost, u skladu sa članom 12 stav 1 tačka 1) ZZPL.

Vašu saglasnost možete u svakom trenutku povući putem svog korisničkog naloga u opciji „Prijava/Odjava na newsletter“, a imate mogućnost da odjavu izvršite putem naše korisničke podrške putem e-maila na shop@realno.rs.

Važno je da znate da, i ako povučete saglasnost za profilisanje, mi Vam i dalje možemo slati prilagođen promotivni sadržaj, na osnovu našeg legitimnog interesa da prilagodimo direktni marketing, ako niste povukli saglasnost za prijem obaveštenja, ponuda i informacija o pogodnostima, odnosno možemo prikazivati prilagođen sadržaj na Internet Prodavnicama na osnovu našeg legitimnog interesa, sve kako je bliže opisano u odeljku 2.4. ove Politike privatnosti, ali to više neće biti na osnovu automazovane obrade podataka o ličnosti.

1. Pristup i prenos podataka o ličnosti

      4.1. Lica koja imaju pristup podacima o ličnosti

Vaše lične podatke smatramo poslovnom tajnom te ih kao takve štitimo u skladu sa važećim zakonskim propisima i najboljoj praksi. Čuvamo ih i skladištimo na serverima u Evropskoj Uniji.

Unutar Trgovine Realno,, pristup podacima, koje ste nam stavili na raspolaganje, imaju samo one organizacione jedinice, odnosno oni zaposleni kojima su isti neophodni za ispunjenje svrhe za koju su podaci o ličnosti prikupljeni da bi obavili svoje radne zadatke. Zaposleni koji imaju pristup podacima o ličnosti imaju obavezu čuvanja poverljivosti podataka.

Vaše podatke o ličnosti ćemo obrađivati mi sami dok treća lica imaju pravo pristupa i obrade Vaših podataka o ličnosti samo u obimu u kojem je to neophodno.

Treća lica koja deluju u naše ime kao obrađivači. U ovim slučajevima, treća lica mogu da koriste Vaše podatke o ličnosti isključivo za svrhe koje su gore navedene i isključivo u skladu da našim instrukcijama. U tom slučaju obrađivaču se ustupaju samo oni podaci koji su neophodni za ostvarenje svrhe ugovorene obrade, i obrađivači ih ne mogu koristiti za druge svrhe. U ovim slučajevima, uslovi obrade podataka i odgovornost za zaštitu podataka definisaće se ugovorom između nas i obrađivača.

Lica koja imaju pristup Vašim podacima jesu naši poslovni partneri koji nam pomažu u redovnom poslovanju, a to su:

• Provajderi cloud IT platformi na kojima se čuvaju podaci i partneri na održavanju i razvoju IT platformi koji obezbeđuju implementaciju novih funkcionalnosti na sistemima i ispravno funkcionisanje sistema;

• Partneri koji se bave analitikom podataka za Trgovinu Realno te u sklopu poslovanja obrađuju podatke u cilju slanja personalizovanih ponuda, identifikovanja ciljnih grupa i dr.;

• Provajderi komunikacionih servisa koji omogućavaju razmenu podataka putem različitih kanala komunikacije (telefon, e-mail, social media i dr.) sa ciljem obaveštavanja kupaca o stanju porudžbine i slanja marketinških ponuda i obaveštenja;

• Kurirske službe koje vrše isporuku naše robe imaju pristup podacima koji su neophodni za izvršenje isporuke (ime i prezime, adresa, broj telefona);

• Lica sa kojima sarađujemo radi zaštite naših prava i interesa (advokati, računovođe, osiguravajuće kuće, savetnici i dr.) imaju pristup podacima o ličnosti samo u meri u kojoj je to neophodno za zaštitu naših prava;

• Nadležna tela kod sprovođenja nadzora nad zakonitošću poslovanja i postupanja kao i druga pravna lica kad je to potrebno za izvršenje neke naše zakonske dužnosti, npr. revizor. U tom slučaju ta pravna lica obrađuju Vaše lične podatke u svrhu koja im je zakonom dodeljena

• Ostala lica u vezi s poslovnim transakcijama kao što su npr. prodaja društva ili dela društva, reorganizacija, spajanje, zajedničko ulaganje ili bilo koja druga vrsta raspolaganja našim društvom, imovinom ili zalihama (uključujući i stečaj ili sličan postupak)

Treća lica su ograničena u mogućnosti korišćenja Vaših podataka o ličnosti u bilo koje druge svrhe, osim navedenih, te su u obavezi da  štite i obrađuju Vaše podatke o ličnosti u skladu sa zakonskim, regulatornim i ugovornim obavezama.

Sva pravna lica sa kojima sarađujemo su izabrana na veoma pažljiv način, i kada to nalaže zakon, ugovorom su obavezana na čuvanje ličnih podataka u tajnosti, u skladu sa članom 45 ZZPL.

       4.2. Lica sa kojima Trgovina Realno deli podatke o ličnosti

U principu ne prenosimo Vaše podatke trećim licima osim ukoliko imamo zakonsku obavezu da to učinimo (npr. na zahtev organa za krivično gonjenje) ili ukoliko su nam Vaši podaci potrebni za obavljanje poslovnih aktivnosti ili u okviru realizacije nekog ugovora, kako je gore navedeno. U svim ovim slučajevima striktno se pridržavamo zakonskih odredbi.

Ukoliko izvršite porudžbinu proizvoda, posredstvom Vašeg e-maila i/ili broja telefona primićete potvrdu o porudžbini i otpremanju kao i – u zavisnosti od pružaoca transportne usluge – obaveštenje o najavi paketa kao i o mogućim opcijama dostave.

Pravni osnov za prenos e-maila i broja telefona odgovarajućem pružaocu usluge za dostavu paketa kao i za njihovo korišćenje jeste izvršenje ugovora shodno članu 12 tačka 2) ZZPL na osnovu Vaše kupovine – dostavljanje poručenih proizvoda, kao i naš legitimni interes da otpremanje i dostavu u maksimalnoj meri prilagodimo kupcima shodno članu 12 tačka 6) ZZPL.

Podaci mogu da se prenose i u druge države u kojima gore navedeni ugovorni partneri eventualno imaju svoje sedište ili servere tj. obrađuju podatke. To su isključivo države Evropske Unije ili države koje obezbeđuju adekvatan nivo zaštite u skladu sa zakonodavstvom Republike Srbije. Mi svakako implementiramo odgovarajuće bezbednosne mere uključujući ugovaranje odredaba o zaštiti podataka o ličnosti na nivou standarda Republike Srbije i EU.

1. Period čuvanja podataka o ličnosti

Podaci o ličnosti se čuvaju onoliko vremena koliko je potrebno za obezbeđivanje svrhe za koju su podaci o ličnosti prikupljeni, i to:

• za podatke gde postoji zakonom definisan rok čuvanja, Trgovina Realno čuva podatke u tom periodu;

• podatke za koje ne postoji definisani zakonski rok čuvanja, Trgovina Realno čuva tokom perioda važenja ugovora u vezi sa kojim se podaci obrađuju, a po prestanku ugovora Trgovina Realno briše podatke u dodanom roku od godinu dana po isteku roka zastarelosti za odgovarajuće obaveze, npr. ugovori o prometu robe i usluga sa pravnim licima 3+1 godina, ugovori  o prometu robe i usluga sa ostalim licima 10+1 godina, imajući u vidu da u dodatnom roku od godinu dana od isteka roka zastarelosti može doći do saznanja od strane Trgovine Realno o podnošenu tužbe ili zastoju zastarelosti;

• podatke koje obrađuje na osnovu legitimnog interesa, Trgovina Realno čuva sve dok postoji legitimni interes, i briše ih po prestanku legitimnog interesa, u razumnom roku ne dužem od 6 meseci;

• podatke koje obrađuje na osnovu saglasnosti, Trgovina Realno čuva sve dok ima saglasnost, a u slučaju povlačenja saglasnosti, iste briše u razumnom roku ne dužem od 6 meseci;

• podaci dostavljeni prilikom postavljana nekog upita/pitanja preko internet stranice, putem društvenih mreža ili putem e-maila ili telefona, brišu se ili anonimizuju najkasnije u roku od godinu dana nakon davanja konačnog odgovora;

• u slučaju brisanja korisničkog naloga, isti će biti aktivan još 30 dana, te je tokom tok perioda moguće ponovo aktivirati nalog unošenjem e-mail adrese i lozinke. Nakon isteka tog perioda svi podaci sadržani u nalogu će se automatski obrisati.

Nakon ispunjenja svrhe, odnosno isteka zakonom propisanog roka za čuvanje podataka o ličnosti, podaci o ličnosti će biti trajno obrisani.

1. Podaci o maloletnim licima

Trgovina Realno ne obrađuje s namerom podatke o ličnosti maloletnika mlađih od 16 godina. U cilju prevencije obrade podataka o ličnosti maloletnika mlađih od 16 godina, prilikom kreiranja korisničkog naloga na Internet Sajtovima neophodno je uneti datum rođenja.

Zastupnicima maloletnih lica preporučujemo da pravilno nadziru maloletnike pod svojim starateljstvom dok vrše pretragu po internetu, a naročito kada je omogućeno ostavljanje podataka o ličnosti.

Ukoliko smatrate da ste nenamerno dostavili podatke o ličnosti, molimo Vas da nas roditelji ili zakonski staratelji obaveste o tome i mi ćemo izbrisati vaše podatke o ličnosti.

1. Način na koji štitimo podatke o ličnosti

Neke od mera zaštite koje sprovodimo su sledeće:

• Implementacija pseudonimizacije baze podataka kad god je to praktično;

• Savremeni metodi zaštite i kontrole pristupa izvorima koji sadrže podatke o ličnosti;

• Ograničenje pristupa osetljivim podacima kao i ograničenje korisničkih naloga koji mogu imati pristup određenim podacima, uvodeći sistem uloga i autorizacija koje će da obezbede da samo određeni zaposleni rukovaoci kojima je neophodan pristup podacima za obavljanje radnih zadataka mogu da imaju uvid i vrše obradu odgovarajućih podataka;

• Kontinuirani nadzor nad svim resursima (fizičkim prostorima gde se Vaši podaci čuvaju) koji se koriste za obradu ličnih podataka;

Svrha sprovođenja navedenih mera je sprečavanje rizika od uništenja, gubitka, izmene, neovlaštenog otkrivanja ili pristupa Vašim ličnim podacima. Korišćenje odgovarajućih mera zaštite, u odnosu na Vaše lične podatke, tražimo i od trećih osoba koje imaju pravo pristupa i obrade Vaših ličnih podataka.

Molimo vas da imate u vidu da ste, prihvatanjem ove Politike privatnosti, saglasni da Trgovina Realno ne može da garantuje apsolutnu sigurnost, bezbednosni integritet i poverljivost podataka o ličnosti, te da nećemo snositi odgovornost za gubitak/uništenje/otkrivanje podataka o ličnosti, ukoliko smo preduzeli sve mere koje smo imali na raspolaganju u tom trenutku.

Pored toga, prilikom registracije korisničkog naloga, korisnicima savetujemo da svoju lozinku ne otkrivaju drugim osobama, jer su korisnici odgovorni za sve radnje izvršene preko korisničkog naloga. Trgovina Realno neće snositi odgovornost za gubitak/uništenje/otkrivanje podataka o ličnosti u vezi sa podacima sačuvanim na korisničkom nalogu. Ukoliko Vam je poznato ili sumnjate da je nekom poznata Vaša lozinka, možete samostalno da resetujete lozinku i uputstva za promenu će vam stići na e-mail adresu. Ukoliko postoji bilo kakva sumnja da postoji propust u sigurnosti, imamo pravo da od Vas tražimo da promenite lozinku ili  da vam privremeno blokiramo korisnički nalog.

1. Prava lica na koje se podaci odnose

Ako odlučite da se koristite jedno ili više svojih niže navedenih prava, imamo pravo proveriti Vaš identitet, sve u svrhu zaštite podataka o ličnosti.

Vaša prava ostvarujete besplatno. Izuzetno, ako je Vaš zahtev očigledno neosnovan ili preteran (npr. tražite podatke o ličnosti koje i sami posedujete), a posebno ako se isti zahtev učestalo ponavlja, imamo pravo da naplatimo nužne troškove postupanja po Vašem zahtevu ili da odbijemo da postupimo po Vašem zahtevu.

Molimo Vas da sva pitanja i zahteve vezane za Vaša prava, u pisanom obliku i potpisane šaljete na adresu shop@realno.rs Na Vaš zahtev ćemo odgovoriti odmah, a najkasnije u roku od 30 dana, osim ako izuzetna složenost pojedinačnog slučaja ne zahteva produženje navedenog roka. Taj rok ne može biti duži od 90 dana i o tome ćemo Vas posebno obavestiti Da bismo Vas zaštitili kao titulara podataka o ličnosti, potrebno je da se na odgovarajući način identifikujete kao podnosilac prijave, koji će za Trgovinu Realno predstavljati jemstvo da podatke o ličnosti daje njihovom vlasniku.

Ukoliko je Vaš zahtev očigledno neosnovan ili se učestalo ponavlja, možemo da ga odbijemo ili da naplatimo troškove za njegovo ostvarivanje. Pod učestalim ponavljanjem smatramo situaciju kada nam se obratite sa zahtevom za ostvarenje nekog od prava pet, ili više puta, i u tom slučaju ćemo odgovoriti na Vaš zahtev samo ukoliko za to postoji opravdan razlog.

       8.1. Pravo na obaveštavanje/informisanje o obradi

U trenutku prikupljanja podataka o ličnosti, dužni smo da Vas na transparentan način obavestimo o vrsti podataka koje prikupljamo, o svrsi nameravane obrade i pravnom osnovu za obradu, o primaocu podataka o ličnosti, da li nameravamo da iznesimo podatke o ličnosti u drugu državu ili međunarodnu organizaciju, o roku čuvanja podataka, ili ako to nije moguće o kriterijumima za određivanje tog roka, kao i o Vašim pravima (da zahtevate pristup, ispravku ili brisanje svojih podataka o ličnosti, pravu na ograničenost obrade, prava na prigovor i prava na prenosivost podataka, pravu na opoziv pristanka u bilo koje vreme, pravo prigovora i pritužbe Povereniku);

       8.2. Pristup Vašim podacima o ličnosti

Imate pravo da od nas tražite informaciju o tome da li obrađujemo Vaše podatke o ličnosti, pristup svojim podacima o ličnosti, pravo na pristup informacijama o svrsi obrade, vrstama podataka o ličnosti koji se obrađuju, kome su Vaši podaci o ličnosti otkriveni ili će biti otkriveni, predviđenom roku čuvanja, ili ako to nije moguće o kriterijumima za određivanje tog roka, pravo na informacije o tome da imate pravo da zahtevate ispravku ili brisanje svojih podataka o ličnosti, da ograničite obradu i pravo na prigovor na obradu, pravo da se podnese pritužba Povereniku

       8.3. Pravo na dobijanje kopije

Imate pravo da od nas tražite da Vam izdamo kopije podataka koje obrađujemo, u pisanom ili elektronskom obliku.

       8.4. Ispravka netačnih, dopuna, brisanje i ograničenje upotrebe podataka o ličnosti

U slučaju netačnih podataka, imate pravo da zahtevate da se netačni podaci isprave. Mi smo dužni da te podatke ispravimo bez nepotrebnog odlaganja. Ukoliko je neophodno radi ispunjenja svrhe obrade, možete da tražite da se Vaši nepotpuni podaci o ličnosti dopune ili ažuriraju, a što ćemo evidentirati bez odlaganja. Ovo se ne odnosi na podatke koji su sačuvani na korisničkom nalogu a koje je Trgovina Realno automatski povukala, jer nemamo pristup korisničkom nalogu, te ste samo Vi odgovorni za tačnost i ažurnost tih podataka.

       8.5. Pravo na brisanje podataka o ličnosti

Imate pravo da zahtevate od nas da obrišemo Vaše podatke o ličnosti, kao i da prekinemo i privremeno obustavimo obradu Vaših podataka o ličnosti.

       8.6. Pravo na ograničenje obrade

Imate pravo da zahtevate od nas da se obrada Vaših podataka o ličnosti ograniči ukoliko: (i) osporavate tačnost podataka o ličnosti (u roku u kome nam je omogućeno da proverimo tačnost podataka o ličnosti), (ii) ukoliko smatrate da je obrada nezakonita (a ne zahtevate brisanje podataka), (iii) ukoliko nam nisu više potrebni Vaši podaci o ličnosti za ostvarivanje svrhe obrade, ali ste ih zatražili u cilju podnošenja, ostvarivanja ili odbrane pravnog zahteva, (iv) ukoliko ste podneli prigovor na obradu (u toku procenjivanja da li pravni osnov za obradu preteže nad Vašim interesima). U slučaju da je obrada ograničena, podaci o ličnosti čija je obrada ograničena mogu se dalje obrađivati jedino na osnovu pristanka lica na koje se ti podaci o ličnosti odnose, osim u slučajevima predviđenim relevantnim propisima. U slučaju ograničenja obrade, Trgovina Realno će biti dužna da Vas obavesti o prestanku ograničenja, pre isteka roka na koje je ograničenje važilo.

       8.7. Prenosivost podataka o ličnosti

Imate pravo da od nas zahtevate prenošenje podataka o ličnosti drugom rukovaocu, kada je to tehnički izvodljivo, odnosno kada su podaci o ličnosti, koji su predmet zahteva za prenošenje, strukturirani, i u uobičajeno korišćenom i elektronski čitljivom formatu, ukoliko su u pitanju podaci za koje ste dali pristanak na obradu podataka i ukoliko se obrada vrši automatizovano.

       8.8. Pravo na povlačenje saglasnosti

Imate pravo da u bilo kom trenutku povučete saglasnost za obradu podataka o ličnosti u pisanoj formi kao i da tražite da se trajno brišu Vaši podaci o ličnosti koje smo obrađivali na osnovu Vaše saglasnosti. Povlačenje saglasnosti ne utiče na dopuštenost obrade izvršene pre povlačenja.

       8.9. Prigovor protiv obrade ili postupanja s Vašim podacima o ličnosti

Imate pravo prigovora na obradu Vaših podataka o ličnosti kao i uopšteno na naš način postupanja s Vašim podacima o ličnosti. Vaš zahtev nam pošaljite putem e-pošte na adresu shop@realno.rs, gde u naslovu poruke navodite Prigovor protiv obrade i u samoj poruci objašnjavate razlog prigovora i Vaš zahtev.

Posebne napomene o pravu na prigovor shodno članu 37 ZZPL

Imate pravo da nam u svakom trenutku podnesete prigovor ukoliko smatrate da je to opravdano i ukoliko smatrate da naša odluka proizvodi takve pravne posledice da može značajno da utiče na Vaš položaj. U tom slučaju bićemo dužni da prekinemo sa takvom obradom podataka o ličnosti, osim ukoliko ste unapred obavešteni o tome da postoje zakonski razlozi za obradu koji pretežu nad Vašim interesima, pravima ili slobodama ili su u vezi sa podnošenjem, ostvarivanjem ili odbranom pravnog zahteva

Ukoliko je Vaš prigovor usmeren protiv obrade podataka u reklamne svrhe na osnovu člana 12 tačka 6) ZZPL mi ćemo obradu bez dalje provere odmah obustaviti, uključujući i profilisanje.

       8.10. Pravo na pritužbu Povereniku

U svakom trenutku imate pravo na pritužbu pred nadležnim organom za zaštitu podataka o ličnosti - Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti čije kontakt podatke možete naći ovde https://www.poverenik.rs/.

1. Izmena Politike privatnosti

Trgovina Realno zadržava pravo da bilo kada izmeni ovu Politiku Privatnosti. Svaka izmena postaje važeća nakon njenog objavljivanja na Internet Sajtovima ili na drugi adekvatan način. S tim u vezi, preporučujemo Vam da redovno vršite proveru odeljka koji se odnosi na Politiku privatnosti kako biste imali najnovije informacije.

1. Kontaktirajte nas

Ukoliko imate neka pitanja, komentare ili primedbe u vezi sa obradom Vaših podataka o ličnosti, molimo Vas da nas kontaktirate putem e-maila shop@realno.rs